Продажи

Сделка

Олимп позволяет выстроить этапы Сделки так, чтобы каждый следующий шаг приближал Вас к результату.

Сделка в системе Олимп предусматривает выполнение определенного набора действий: звонков, встреч, презентаций, подготовки коммерческих предложений, договора. Каждое выполненное действие - это пройденный этап. Этап - это «звено» последовательной цепочки действий, ведущих к достижению главной цели специалиста по продажам - заключению договора с клиентом.

Благодаря встроенной системе напоминаний программа помогает планировать контакты и уведомляет о необходимости их своевременного исполнения.

В программе Сделка автоматически формируется в момент проявления интереса заказчиком. По итогу правильно выстроенной схемы взаимодействия проект продажи заканчивается заключением договора.

Программа автоматически формирует этапы и сроки их выполнения, подсказывает следующие шаги, позволяющие приблизить Сделку к последнему пути.

В проекте продажи собирается вся информация о сделке:

• перечень товаров и услуг, их количество и стоимость;
• участники сделки и контакты с ними;
• документы, подготовленные в ходе проекта;
• задания по этому проекту, а также ход их исполнения.

Таким образом, в Олимпе Сделка содержит всю историю взаимоотношений с заказчиками. Фиксация информации по Сделке позволяет быстро ознакомиться с ходом его ведения, при необходимости передать другому ответственному, не опасаясь за результат.

Согласование 

Для позаказного производства зачастую необходимо согласовать заказ потребителя в отношении возможности его изготовления и стоимости. Для этого в программе есть возможность описать требуемую продукцию и отправить на согласование по соответствующему маршруту на оценку возможности изготовления и обсчета.

По завершению согласования сделка корректируется и согласуется с заказчиком.

Договор

Завершением продуктивной работы менеджера является договор. Он создается в программе на основании шаблона.

Все данные которые были внесены в Сделку (Контраген, реквизиты, состав, цены и пр.) перенесутся в шаблон договора автоматически.

Карточка договора предусматривает все значимые условия документа, которые влияют на порядок его исполнения и контроля:

• Срок действия;
• Величина и срок предоплаты;
• График платежей;
• Стороны и реквизиты;
• Условия исполнения и пр.

Для контроля исполнения договора в системе Олимп отражается информация о поставках и оплатах. Система интегрирована с 1С, что позволяет данную информацию получать в режиме он – лайн, в случае использования бухгалтерией системы 1С.

Сервис

Качественный сервис - это эффективный инструмент продаж, который обеспечивает устойчивое конкурентное преимущество. Его функции - сохранить имеющихся клиентов, привлечь новых и создать у них потребность продолжать сотрудничество с вашей компанией.

Для эффективного предоставления сервиса пользователям в Олимп предусмотрен режим «Обращения клиентов». Он позволяет оперативно регистрировать все обращения, обрабатывать их в кратчайшие сроки и проводить анализ удовлетворенности.

Прием обращений

Все заявки клиентов классифицируются согласно существующего в организации регламента и аккумулируются в едином реестре. По каждому обращению в системе фиксируется:

• уникальный номер, по которому его можно идентифицировать;
• категория (претензия, вопрос, пожелание);
• договор, по которому обратился клиент;
• дата регистрации;
• наименование организации и контактное лицо;
• ответственный за исполнение;
• суть обращения.

Каждое поступившая заявка получает статус «исполнение», смена статуса на «исполнено» произойдет автоматически в момент регистрации результата.

При необходимости получения дополнительной информации по обращению в карточке обращения имеется возможность зафиксировать контакты с клиентом и прикрепить файл любого формата. Это позволит сохранить историю работы по данному обращению и правильно его классифицировать для дальнейшего анализа.

Обработка заявок

Зачастую обработка обращений - это сложный многоуровневый процесс. Сложность процесса может зависеть от категории и типа обращения. Система «Олимп» позволяет выдавать задания и проектировать связанные с обращением процессы, за счет системы уведомлений контролировать их своевременное исполнение.

В системе присутствует «база знаний». Она позволяет оперативно реагировать на обращения, по которым ранее уже была проведена работа. База знаний также позволяет проводить анализ обращений с целью повышения качества продукции и оказываемых услуг.

Анализ

Имея под рукой правильно составленный отчет по продажам, вам намного проще будет разрабатывать маркетинговую стратегию развития компании, а ответ на вопрос руководства «Каковы результаты продаж?» не будет занимать много времени.

Маркетинговые мероприятия

Эффективность маркетинговых мероприятий определяется как коммерческий результат (сумма сделок), полученный от проведения мероприятия, соотнесенный с общей суммой затрат на его проведение. В системе Олимп данная информация формируется в виде объема понесенных затрат на мероприятие и полученного дохода. программа формирует коэффициент возврата инвестиций и рентабельности. Разные варианты анализа позволяют получить информацию об эффективности мероприятия, как в числовом, так и в графическом виде.

Сделки

В результате ведения Сделки можно прогнозировать сроки и сумму будущих договоров, контролировать ход сделки, анализировать причину отказа от сделки, выявлять этапы, на которых это происходит. Такой анализ возможно провести с помощью визуального представления Сделок - воронки продаж.

В системе Олимп воронка представляет собой количество клиентов, находящихся на определенных этапах взаимоотношений с менеджерами. Воронка отражает весь цикл хода продажи от звонка до договора, с её помощью можно:

Выяснить:

• продолжительность этапов продаж, причины ухода заказчиков с этапов
• длительность «вызревания» сделки

Спрогнозировать:

• необходимые действия для избавления от «узких мест» при продажах
• количество контактов с заказчиками для выполнения плана 
• планы продаж.

Корректировать:

• необходимые действия, если затягивается либо «срывается» сделка 
• усилия сотрудников для привлечения новых лидов
• недостатки действующей системы мотивации.

Программа позволяет отследить работу каждого специалиста. В числовом и графическом виде анализировать:

• количество контактов с потенциальными клиентами, в том числе ведущих к заключению одной сделки
• количество заключенных договоров  и находящихся в работе у сотрудника 
• динамику продаж менеджеров за период
• сделки менеджеров по контрагентам, регионам, группам, отраслям
• загруженность специалистов

Олимп позволяет провести анализ:

• цен конкурентов
• эффективность проектов 
• эффективность холодных звонков
• счетов на оплату.

Сервисное обслуживание

Чтобы правильно строить работу сервисного центра, необходимо владеть информацией об удовлетворенности заказчиков качеством сервисного обслуживания. Для этого в программе помимо возможности фиксировать информацию имеется возможность её анализировать.

Олимп позволяет провести анализ обращений в разрезах:

• по типам обращений;
• по видам продукции;
• по ответственным;
• по состоянию/статусу;
• по трудоемкости;
• по количеству в разрезе дат и пр.

Таким образом, режим «Обращения клиентов» позволяет достичь максимального уровня оказываемых услуг и наиболее оперативно реагировать на все инциденты, возникающие у клиентов.