МУП "Спецдомоуправление"

Уникальная индексация обращений

МУП "Спецдомоуправление" (СпДУ) - это муниципальная управляющая компания г. Ижевска.

МУП СпДУ осуществляет следующие обязанности:

• содержание общего имущества дома в надлежащем состоянии;
• создание комфортных и безопасных условий проживания;
• качественное предоставление жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ) в объеме, соответствующем нормам потребления;
• формирование стоимости ЖКУ для жильцов и поиск путей ее снижения.

На сегодняшний день, в СпДУ сформированы 8 жилищно-эксплуатационных участков максимально приближенных к обслуживаемым домам.

Задача

СпДУ принимает обращения от физических лиц в электронном и бумажном виде. Данный процесс необходимо контролировать, предоставляя ответ по обращению в установленные сроки. Также организации нужен был инструмент для просмотра истории работы с обращением, чтобы заявитель мог получить быструю обратную связь.

Реализация

На сегодняшний день все обращения СпДУ регистрируются в электронных журналах системы Олимп. Каждое обращение, полученное в бумажном виде, имеет свой скан образ, а обращения, полученные в электронном виде имеют все приложенные файлы заявителя.

В автоматическом режиме формируется уникальная индексация обращений физических лиц, история движений которых сохраняется в онлайн режиме. Данный процесс помогает быстро найти заявителя в списке и сообщить ему о стадии рассмотрения его обращения.Таким образом, благодаря использованию функционала системы Олимп ведется четкий контроль рассмотрения обращений в поставленный срок.