HELP DESK

Help Desk Олимп - точка предоставления отличного сервиса

В условиях повышенного роста конкуренции наши сотрудники и клиенты все чаще сталкиваются с сравнениями качества обслуживания. Это формирует у них повышенные ожидания от сервиса, в том числе, от внутренних сервисных служб или от взаимодействия с подрядчиком. Таким образом, чтобы не разочаровать своих клиентов, олимпийская команда должна соответствовать их ожиданиям. В связи с этим, мы рады представить Вам небольшой анонс по нашей очередной новинке и ввести Вас в курс дела нашего обновленного сервиса.

HELP DESK от системы Олимп

Создавая новый продукт, для нас оставалось важным помнить об одной из ключевых целей поддержки — дать нашим клиентам информацию, в которой они нуждаются, эффективнее работать с обращениями и попросту быть доступными, когда клиенту это необходимо.

HELP DESK Олимп – это сервис, ориентированный на обработку инцидентов, поступающих в форме обращений пользователей системы. Иными словами, HELP DESK – единая точка контакта  между системой и пользователями.

КАК ВЫГЛЯДИТ HELP DESК от системы Олимп

HELP DESК Олимп – это список обращений доступный авторизованному пользователю в режиме он-лайн. Каждое зарегистрированное пользователем обращение имеет уникальный номер, дату, время его регистрации и название.

В процессе обработки обращения специалистами аналитиками оно классифицируется согласно характеру (вопрос, ошибка, пожелание). Классифицированное обращение получает соответствующий значок: .Когда обращение будет выполнено оно дополнится датой исполнения, результатом и ответственным.

Функционал сервиса позволяет пользователю системы Олимп сформулировать и оперативно передать свой вопрос в службу поддержки, приложить файлы для демонстрации проблемы, при необходимости вести переписку с ответственным со стороны Исполнителя лицом.

В качестве приемки результата выполненной работы пользователь имеет возможность оценить полученный результат: Положительный/Положительный с замечаниями/Отрицательный . В случае, если результат исполнения пользователя не устроил, он может вернуть обращение Исполнителю, указав свои замечания.

ЧЕМ УДОБЕН HELP DESК от системы Олимп:

• Информирует пользователя о ходе исполнения его вопросов.

Это очень удобно, т.к. все вопросы пользователей это прежде всего проблема с которой они столкнулись в процессе своей работы, поэтому любому специалисту важно знать, на каком этапе исполнения находится его вопрос и когда его проблема будет решена.

• Повышает качество взаимодействия пользователя и разработчика системы.

Зачастую переданные в службу технической поддержки вопросы требуют дополнений со стороны пользователя и уточнений со стороны ответственного исполнителя. Новый сервис предоставляет такую возможность и позволяет обмениваться сообщениями внутри обращения. Теперь пользователь системы Олимп сможет получить всю историю переписки по конкретному вопросу.

• Предоставляет полный реестр обращений.

При использовании нового сервиса каждый пользователь сможет увидеть не только свои обращения, но и своих коллег, это позволит исключить передачу исполнителю одинаковых вопросов.

• Позволяет оценить соответствие выполненной работы ожиданиям.

Каждый пользователь сможет высказать свое мнение относительно исполненного обращения. Клиентские отзывы очень важны, поскольку только они могут дать информацию о том, что в нашем подходе работает, а что — нет.

• Предоставляет удобный интерфейс для передачи вопросов

HELP DESK Олимп разработан для руководителей, сотрудников, клиентов и подрядчиков. Именно поэтому интерфейс системы сделан максимально простым, понятным и комфортным для работы каждого из них.

Мы видим, что идеи, содержащиеся в HELP DESK Олимп, весьма глубоки и плодотворны, и дают нам комплексный подход для решения одной из главных задач, стоящих перед нашей компанией, а именно – улучшать поддержку пользователей и создавать новые удобные приемы для нашего совместного сотрудничества.