CRM ДЛЯ ЗАВОДА – ЛУЧШЕЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СЛУЖБ

Олимп - эта система, которая позволяет производственным компаниям, выпускающим сложные высокотехнологичные изделия, оперативно организовать связь между подразделениями, отвечающими за выпуск продукции (отдела продаж, производство, отдел снабжения).

Ниже представлена возможная схема взаимодействия основных отделов, задействованных в реализации и производстве заказанной клиентом продукции:

На схеме визуально показано в каком отделе появляется заявка – это отдел продаж. Далее в виде подпроцесса представлена схема согласования заявки с другими службами завода, это возможно благодаря встроенной в Олимп системе электронного документооборота. Аналогично представлен подпроцесс согласования договора. После получения специалистом по продажам согласованно и подписанного договора в программе в электронном виде формируется заявка на изготовление заказа. Когда программа рассчитает количество необходимого для производства материала, она просигнализирует о дефиците, который должен восполнить отдел снабжения.

Из представленной схемы видно, что Олимп организует взаимодействие разных служб. Но это же не СRМ! Действительно назначение СRМ – это управление взаимоотношениями с клиентами. Но согласитесь, что работа с клиентом не заканчивается на оплате счета, и подписании договора. Клиента будет интересовать на какой стадии производства находится его заказ и когда он его получит. Имея возможность отвечать на вопросы клиента, вы держите с ним связь. Это делает Вас компетентным специалистом, а предприятие - надежным поставщиком. Получение нужных ответов всегда располагает клиента на дружелюбие и лояльность, а это и есть главная цель СRМ – управлять взаимоотношениями с клиентами, делать их крепкими и доверительными.