Возможности интеграции в CRM-Олимп
В сегодняшней статье мы рассмотрим самые популярные возможности интеграции с CRM-Олимп и пользу от их внедрения.
Интеграция CRM-Олимп с IP-телефонией
Наверное, это наиболее популярный вариант интеграции. Он добавляет в CRM новые полезные функции, позволяющие:
- открывать карточку клиента автоматически при входящем от него звонке;
- вести для каждого клиента его историю звонков — записывать и прослушивать телефонные разговоры;
- при отсутствии сотрудника на рабочем месте автоматически переключать номера внутренней АТС на коллег;
- видеть аналитику по звонкам;
- иметь возможность вести учет не принятых сотрудниками звонков;
- наблюдать историю отношений с клиентом: лиды, сделки, счета, договоры, задачи, заказы, документы.
Данный набор функций позволит существенно сэкономить время сотрудников отдела продаж, а также при необходимости контролировать качество работы с помощью записей переговоров. При использовании телефонии система Олимп автоматически отрывает карточку регистрации контакта (события), определяет входящий номер и предоставляет возможность оперативно просмотреть предыдущие события.
Подключенная телефония — это еще и один из важнейших источников статистики работы отдела продаж. Зная продолжительность звонка, количество отвеченных, не отвеченных вызовов, количество входящих, исходящих звонков за определенный период времени, можно выяснить, насколько хорошо работал тот или иной менеджер по продажам и насколько качественно он обрабатывал звонки.
Интеграция CRM-Олимп с сайтом
Сегодня практически любая компания имеет свой сайт в интернете, и многие успешно ведут активные продажи через него.
Прежде всего эта возможность актуальна для анализа рентабельности маркетинговых мероприятий. Создание и продвижение сайта, страниц в социальных сетях выполняется для привлечения целевой аудитории, её информирования о ваших продуктах и услугах. Это те маркетинговые мероприятия, которые проводятся для привлечения клиентов.
В системе Олимп реализована возможность учета проводимых маркетинговых мероприятий, его участников, затрат, поставщиков и пр.
Все входящие лиды (интересы) поступившие в компанию по результатам проводимых мероприятий автоматически регистрируются в журнале проявленных интересов, а система Олимп сама подставляет мероприятие, по результатам которого он пришел.
По мере движения Лида по этапам от проявленного интереса до сделки, программа покажет:
- сколько интересов всего пришло,
- сколько из них перешло в сделки,
- сколько перешло в договоры,
- какая сумма договоров получилась по результатам работы.
Интеграция CRM с сайтом позволяет автоматически переносить данные заказа в систему Олимп, соотносить заказчика с клиентской базой, перенаправлять звонки с сайта к нужному специалисту.
Все эти действия помогут снизить время обработки заявки и риск оформления несоответствующих заказов. Кроме того, интеграция CRM c сайтом проинформирует специалистов о просмотренных пользователем товарах, что в свою очередь, поможет в понимании его потребности и дальнейшем общении.
Интеграция CRM-Олимп с почтой
В ходе ведения работы с клиентом ключевым является контакт (событие), при котором получается или передается информация (получается заявка, выставляется коммерческое предложение, отправляется информационное письмо). Чтобы данный процесс занимал у менеджера минимальное количество времени, в системе Олимп реализована интеграция с электронной почтой. В результате все электронные письма отправляются прямо из программы Олимп. Это позволяет иметь историю взаимодействий с клиентом, и исключить необходимость переключаться между двумя программами.
Импорт электронных писем осуществляется с помощью установленного у пользователя почтового клиента, а при отправке документов или файлов система формирует обычное электронное сообщение, которое получатель сможет просматривать в любой почтовой программе.