«ПОДДЕРЖКА» - как много в этом слове

Нет предела совершенству

Каждая организация имеет свои особенности, мало компаний, в которых присутствуют одинаковые процессы. Поэтому покупая коробочный продукт, даже если он подходит Вашей организации, всегда появляется желание настроить его под себя. Как известно "Аппетит приходит во время еды" - автоматизировав определенные процессы входишь "во вкус", возникает желание повышать и повышать уровень автоматизации и комфорта работы.

Чтобы сделать работу наших клиентов ещё более проще и удобнее, мы ведем их поддержку.

Что есть поддержка системы Олимп?

В нашей компании поддержку оказывает департамент сопровождения. В его задачи входит ведение (сопровождение) клиента.

Сопровождение заключается в техническом и методологическом консультировании пользователей, а также совершенствовании программного комплекса.

Как она реализуется?

За каждым клиентом закрепляется бизнес-аналитик. Это означает, что клиент всегда знает, кто является ответственным за его вопрос. В задачи аналитика входит прием, классификация и анализ обращений, которые поступают от клиента, их разбор и подготовка предложений по реализации.

Специалисты службы технической поддержки принимают обращения в рабочее время (понедельник - пятница с 8.30 до 18.00) по телефону 956-965, по электронной почте: tp@olimp.best, при личной встрече, либо через сайт технической поддержки.

Теперь, когда Вы знаете координаты, неплохо было бы рассказать, как классифицируются обращения в системе Олимп и объяснить саму суть процесса технической поддержки:

Все обращения делятся на типы:

  • Вопрос - обращение, которое решается путем разъяснения логики работы системы, обучения и консультирования.
  • Пожелание - обращение с предложением о расширении функциональных возможностей или оптимизации работы существующих режимов.
  • Претензия - обращение , связанное с неточностью в работе программы.
  • Заказ - обращение с пожеланием получить услуги, связанные с обучением, установкой ПО и разработкой отчетов, фильтров, типовых процессов и т.п.

Большой долей таких обращений являются пожелания к программе. Такие пожелания согласуются с клиентом, а затем реализуются.

В процессе исполнения бизнес-аналитик держит контакт с клиентом, информирует об этапности и сроке реализации обращения.

Каждое обращение проходит приемку своевременности исполнения и полноты ответа экспертом, и только после этого передается клиенту. Такая схема позволяет нам предоставлять качественную услугу.

Помимо консультаций в сопровождение входит выдача релиза. С новым релизом клиент получает:

  • Новые возможности системы с учетом его пожеланий;
  • Совместимость со сторонними программами;
  • Гарантия работоспособности системы;
  • Соответствие законодательству.

В чем польза технической поддержки Олимп?

Хорошо отлаженный процесс технической поддержки – ключ к интенсивному ритму Вашей работы и эффективному развитию Вашего бизнеса.

Схема работы нашей системы отличается гибкостью и позволяет сосредоточиться на улучшении конкретных бизнес-задач — наш сервис подстраивается под работу наших клиентов. Для нас важно качество работы и адаптивность системы, именно поэтому поддержка Олимп - важная составляющая успеха любого нашего клиента.

ПОЛЬЗУЯСЬ УСЛУГОЙ «ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА» ВЫ ИМЕЕТЕ ВОЗМОЖНОСТЬ:

  • Бесперебойно ежедневно пользоваться всеми функциональными возможностями информационной системы;
  • Оперативно получать квалифицированную поддержку наших специалистов в разъяснениях всех возникающих вопросов;
  • Расширять круг используемого функционала системы,
  • Повышать эффективность своих бизнес-процессов за счет использования функционала системы.

Наша поддержка - это развитие Ваших процессов в работе!

Олимп всегда на связи со своими клиентами.

Назад