Продажи и отношения с клиентами

Если в Вашей компании существует профессиональный подход к ведению бизнеса, при котором во главу угла деятельности ставится клиент, то Вы определенно по адресу. Система Олимп предполагает создание в компании таких механизмов взаимодействия с клиентами, при которых их потребности обладают наивысшим приоритетом для предприятия.

Клиентов много не бывает! Олимп – это Ваш шанс увеличить продажи!

Модуль «Отношения с клиентами»

«Отношения с клиентами» в системе Олимп - это прикладное программное обеспечение, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с клиентами, а в частности:

• для повышения уровня продаж
• оптимизации маркетинга
• улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними
• установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

Для реализации всех выше перечисленных задач в состав модуля входят функциональные разделы:

• Эффективный маркетинг
• Управление продажами
• Сервисное обслуживание
• Анализ и динамика продаж.

Такой полный функциональный состав позволяет распределить работу людей, занимающихся управлением движения клиента от проявленного интереса до повторных продаж.

Эффективный маркетинг в системе Олимп решает главную задачу – это поиск и привлечение нужной аудитории. Для этого в программе существует масса приемов:

• Групповые рассылки
• Анкетирование и опросники
• Реестр входящих лидов
• IP - телефония
• Журнал маркетинговых мероприятий
• Режим «Холодные звонки»
• База контрагентов
• Дневник маркетолога

Весь перечисленный функционал нацелен на получение новых заинтересованных клиентов. Мало того Олимп - это «База знаний», которая накапливает информацию, полученную от деятельности одной службы и предоставляет её другой. Так «проявленные интересы» от службы маркетинга переходят в отдел продаж.

Управление продажами

В системе Олимп «Управление продажами» – это процесс управления движением клиента от проявленного интереса до заключения договора. Эту задачу решает специальный функциональный состав:

• Управление лидами
• Реестр сделок
• База договоров
• Структурированная база клиентов
• Планировщик событий
• Динамика продаж (Воронка продаж)
• Финансовое планирование
• Передача продукции на склад

Сервисно-аналитические функции:

• База знаний
• Удобные коммуникации сотрудников
• Заявки на производство
• План выпуска продукции
• Анализ поставок и контроль оплат
• Интеграция с 1С

Раздел позволяет зафиксировать интерес клиента и подогревать его на каждом последующем этапе созревания. Это помогают сделать сервисы планирования, электронного взаимодействия внутри компании, сбор информации, её накопление, хранение и анализ динамики продаж.

Сервисное обслуживание

Сервисное обслуживание предполагает автоматизацию процессов планирования и контроля доставки товаров, обеспечение обратной связи, работу с претензиями, отслеживание запросов на сервис.

Раздел ориентирован на создание условий для созревания повторных продаж. Создание таких условий обеспечивают следующие функции модуля:

• Контакт центр
• Реестр обращений
• Service desk
• Frontend
• Backand

Анализ и динамика продаж – системы Олимп дает возможность автоматически анализировать данные о работе компании, что позволяет оперативно и грамотно планировать бизнес-стратегии. Такие возможности предоставляют следующие сервисы:

• Ключевые показатели (KPI)
• Boss desk
• Анализ рентабельности договоров
• Анализ удовлетворенности клиентов

На основе анализа статистических данных:

• достигается оптимизация каналов продвижения товаров/услуг, благодаря чему снижаются издержки;
• улучшается качество обслуживания, что способствует повышению удовлетворенности клиентов

Это косвенно приводит к увеличению доходов: растет уровень подготовки и мотивации сотрудников. Их работа становится более результативной: анализ продаж помогает увеличивать прибыль от текущих сделок, разрабатывать успешные управленческие стратегии.