ВСЕ ПРОСТО С HELP DESK ОЛИМП

Без лишних слов.

Без лишних действий.

Обходимся без лишних сложностей

Важный аспект работы исполнителя с заказчиками – наличие обратной связи. В нашей компании обратная связь обеспечивается работой службы технической поддержки, которая получает обращения от пользователей нашей системы и обратно выдает наилучшее решение проблемы.

Существует несколько форм обращений в службу технической поддержки, одна из которых – это телефонный звонок. Кажется, удобным задать вопрос и сразу получить на него ответ. При такой форме обращения существуют и значительные недостатки: ответ дается оперативно без проведения предварительного анализа проблемы, в результате уровень её решения может оказаться средним. Более того, по требованиям договора сопровождения, каждый звонок должен сопровождаться электронным письмом с описанием проблемы, как зафиксированный факт обращения… К чему лишние действия?

Олимп HELP DESK позволит устранить все недостатки телефонного общения. Теперь каждый авторизованный пользователь сможет передать нам свои обращения. Это можно делать независимо от текущего времени суток и дня недели. Все обращения будут гарантированно рассмотрены, на все обращения будут гарантированно даны ответы. Ситуации "не дозвонились " исключаются.

КРАТКАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПО РАБОТЕ С HELP DESK Олимп

Вход в HELP DESK Олимп по активной ссылке 

1. Получите веб-доступ к обращениям с активной ссылкой или войдите в систему через наш сайт –olimp.best (Услуги-Сопровождение-OlimpHelpdesk)

2. Введите свое имя пользователя и пароль для входа в систему

Создание обращения в HELP DESK Олимп

На рабочем столе системы два поля. Меню слева отображает Классификацию заявок, учитывающих этапность работы с ними (В работе, Исполненные, Все). Справа - список выбранных заявок.

Для создания нового обращения необходимо нажать на – «Создать» и заполнить информацию в всплывающем окне.

По завершению нажмите на кнопку «ОК». Ваше обращение создано и поступило на обработку специалистам системы Олимп.

Просмотр созданных обращений

Вы всегда сможете посмотреть действия по каждому своему обращению с помощью HELP DESK Олимп. Просто наведите на номер обращения курсор мыши и кликните по стрелочке для раскрытия окна.

При необходимости, нажмите иконку Файлы и прикрепите к обращению необходимый Вам файл (изображения, документы, файлы и пр.)

Прикрепленные файлы Вы можете посмотреть, кликнув повторно по иконке.

Оценка результатов работы

НЕ ЗАБУДЬТЕ ПОСТАВИТЬ ОЦЕНКУ НАШИМ СПЕЦИАЛИСТАМ

Своевременность и полнота ответов, грамотность специалистов определяют мнение клиента о качестве работы. Мы с вниманием подходим к данному вопросу, и именно поэтому мы решили внедрить систему обратной связи, которая позволит клиентам оценивать качество ответов, формировать статистику по качеству работы, а также поднять мотивацию сотрудников.

У Вас есть возможность принять участие в оценке работы службы поддержки системы Олимп.

Как поставить оценку?

Нажмите на иконку – Оценка (Звездочка) и во всплывающем окне выберите итоговый результат работы.

• Положительный
• Положительный с замечаниями
• Отрицательный

Не забудьте указать Ваши примечания и подтвердите оценку кнопкой – ОК. Благодарим Вас за участие и помощь в оценке нашей работы!