КАК ЗАВОЕВАТЬ ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТА?
ЕСТЬ МНОГО РЕКОМЕНДАЦИЙ НА ТЕМУ: КАК ЗАВОЕВАТЬ ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТА?
- будьте надежны и честны
- предлагайте бонусы и персональный подход
- будьте клиентоориентированными
Соглашаться с ними или нет — это Ваш выбор, так как в любом случае, все зависит от Вашего бизнеса, стратегии развития или личных убеждений. Но существуют некоторые главные пункты, которые точно помогут сделать Ваших клиентов лояльнее.
- Полезный продукт или услуга.
Не зависимо от того, что предлагает Ваш бизнес: создание мебели или услуги по продажам, важно, чтобы ДАННОЕ РЕШЕНИЕ решало проблему потребителя. В нашем современном и изменчивом мире ожидания клиентов постоянно меняются, но неизменным остается лишь один их вопрос "Как это сделает мою жизнь лучше, удобнее?". Поэтому всегда важно совершенствовать свой продукт/услуги и тем самым, предвосхищать ожидания Ваших клиентов.
- Качественный сервис.
В то же временя, Ваш продукт может быть невероятно стильным и современным, но если хромает обслуживание, то с лояльностью будут проблемы — обилие плохих отзывов, хрупкая репутация, потеря клиентов...
ЧТО ПОМОЖЕТ УЛУЧШИТЬ УРОВЕНЬ СЕРВИСА?
- Благодарность и внимание. Пример: Настройка рассылки приуроченной к поздравлению клиентов.
Создавайте эффект постоянного взаимодействия, а не от случая к случаю, когда подходит время следующего заказа.
- Фокусируйтесь на мелочах.
Используйте CRM-Олимп, чтобы собирать и накапливать информацию о клиентах компании. Данная база знаний поможет сделать информацию более персонализированной, а Вам выстроить более близкие отношения с каждым клиентом.
- Доверие к компании.
Доверие особенно важно, потому что современный рынок переполнен предложениями и потребитель вынужден вникать в детали при покупке каждого товара/услуги. И задача компании стать для клиента экспертом в данном вопросе, честно и качественно помочь в непростом выборе, чтобы он мог положиться на Вас.
Благодаря использованию CRM-Олимп менеджеры по продажам смогут заранее понимать, чего хочет клиент, поскольку вся информация будет храниться в одном месте. Менеджер всегда может просмотреть полную историю операций с тем или иным человеком, а это дает возможность заранее анализировать потребности клиента.
Всегда удивляетесь, что менеджер помнит Ваше имя, заранее знает, что звоните именно Вы? Зачастую это заслуга CRM-системы. Когда общение с клиентом строится на столь доверительном уровне, это повышает его лояльность и доверие к компании в целом.
- Собирайте отзывы и анализируйте их.
Для того, чтобы гарантировано собирать больше отзывов о Вашем продукте/услуге, можно, например, сразу после покупки или услуги отправлять клиенту смс с просьбой оценить Ваш сервис.
Это может быть ссылка на страницу компании, где можно:
- сделать оценку "понравилось/не понравилось",
- поставить балл по шкале "от 1 до 5"
- оставить комментарий.
Настроив при этом интеграцию сайта с системой Олимп, Вы своевременно будете получать все оценки качества Вашего сервиса, а все полученные данные будут всегда храниться в одном месте.
Придерживайтесь этих простых способов, чтобы поддерживать долгие отношения с клиентами. Вместе с CRM-Олимп Ваши клиенты станут для Вас ближе.