CRM vs ERP

Опираясь на работу средних и крупных предприятий, мы постарались объединить в нашей системе все важные компоненты, которые помогают бизнес-процессам работать слажено, эффективно и с максимальной защитой данных.

Основной целью при создании системы Олимп было объединение всех необходимых для бизнеса функций в одной системе и избавление от «зоопарка» программ и всевозможных приложений.

Система Олимп – это многопользовательская система для средних и крупных производственных предприятий в различных отраслях, включающая в себя набор модулей, позволяющих адаптировать решения под любые задачи Ваших компаний.

Работа в единой системе позволяет минимизировать ошибки, повысить безопасность, предоставить взаимодействие между подразделениями, ускорить обработку данных и наладить эффективные этапы работы с клиентами.

Для любого предприятия вопросы продаж и сбыта являются жизненно необходимыми – а значит, организации должны уделять внимание работе со своими клиентами. Именно здесь на помощь приходит CRM.

CRM (Customer Relationship Management, или «управление отношениями с клиентами») - это главный помощник в работе с клиентами.

Какие процессы налаживает CRM-Олимп:

  • Анализирует заявки с сайта, оповещает об этом менеджера;
  • Хранит всю историю о клиентах и сделках;
  • Автоматизирует работу менеджеров и создает рассылки;
  • Формирует документы по шаблону;
  • Предоставляет наглядные диаграммы и отчеты по бизнес-показателям.

Возможности CRM-Олимп:

  • Удержание клиентов.

Вся подробная история взаимоотношений между клиентом находится всегда под рукой. Потеря информации, в случае увольнение менеджера, невозможна, так как вся история сохраняется в системе Олимп.

  • Анализ результатов и ведение статистики.

Система Олимп предоставляет статистику на каждом этапе в воронке продаж: количество поступивших заявок, отправленных коммерческих предложений, подписанных договоров и так далее. Благодаря этой информации можно выявить узкие места в процессе и изменить тактику работы увеличивая приток клиентов.

  • Экономия времени.

CRM-Олимп автоматизируют многие рутинные процессы: выставление счета, составление отчета, организация звонков и рассылок.

Главная цель CRM – помощь в продаже и отношениях с клиентам. Это и есть ответ на вопрос, чем CRM отличается от ERP-системы. Она не столько отличается, сколько является составной частью ERP, ее модулем.

В свою очередь, ERP (Enterprise Resource Planning, или «планирование ресурсов предприятия») - это больше про внутренние процессы всей компаний. Т.е. система обрабатывает и ведет единую базу данных предприятия, а также синхронизирует деятельность всех подразделений: отдел заказов, производственные цеха, канцелярию, склад, отдел логистики, бухгалтерию, отдел маркетинга и рекламы.

Какие процессы налаживает ERP:

  • Контроль планов продаж и производства;
  • Ведение бухгалтерских и налоговых отчетов, контроль выполнения финансового плана;
  • Учет товарооборота, контроль сроков и объемов поставок продукции;
  • Ведение и контроль изготовления изделий от проектирования до реализации;
  • Кадровый учет и расчет зарплаты сотрудников;

Возможности ERP-системы?

  • Автоматизация рутинных задач, что ведет к экономии времени и снижение человеческого фактора;
  • Улучшение качества планирование деятельности компании;
  • Контроль исполнительской дисциплины;
  • Исключение авралов и снижение сверхурочки.

Цель ERP-системы — превратить отдельные части компании в единый механизм. ERP-Олимп – Ваш пульт управления бизнесом.

Таким образом, как мы видим, ERP и CRM-системы – это не продукты, которые конкурируют друг с другом, напротив, они дополняющие друг друга. ERP-система – это гарантия производства качественной и конкурентоспособной продукции, а CRM – инструмент, который обеспечивает сбыт продукции и формирует лояльность клиентов.

Назад